1. Responsable y alcance
Campo Raiz es el responsable del tratamiento de los datos que recoge Campo Raiz para prestar sus servicios de búsqueda y publicación de inmuebles en Colombia. Esta política comprende visitantes, personas que consultan por un inmueble, publicadores y agentes de inmobiliarias.
Puedes escribir a contacto@camporaiz.co o usar la página de contacto. Indica en tu mensaje si se trata de una consulta, corrección, solicitud de eliminación o reclamo sobre datos personales.
El marco de referencia es la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, compilada en el Decreto 1074 de 2015. La publicación de esta política no sustituye la autorización que corresponda obtener para cada tratamiento.
2. Información que tratamos
- Cuenta: correo, información de acceso y confirmación, nombre de perfil y datos de sesión.
- Publicaciones: título, descripción, precio, características, municipio, dirección o zona, ubicación dibujada en el mapa, fotografías y datos de contacto que decidas incluir.
- Equipos: nombre de la inmobiliaria, integrantes, roles e invitaciones; estado de verificación y decisiones de moderación.
- Consultas: nombre, correo, celular opcional, interés y mensaje enviados desde el formulario.
- Operación y seguridad: registros técnicos del servicio, datos de sesión y controles para limitar envíos repetidos. Las solicitudes a servidores y proveedores pueden incluir dirección IP e información del navegador.
No incluyas cédulas, datos bancarios, contraseñas, información sensible ni datos de menores en mensajes, fotografías o anuncios. El registro y la publicación están dirigidos a personas mayores de edad.
3. Para qué usamos la información
Usamos los datos para crear y mantener tu cuenta, permitir la gestión individual o compartida de propiedades, revisar publicaciones y verificaciones, mostrar los anuncios autorizados, responder consultas, prestar soporte, prevenir abusos y atender obligaciones legales y solicitudes de los titulares.
La autorización para responder una consulta o administrar una cuenta no comprende campañas publicitarias ajenas a esa finalidad. Cualquier uso opcional de mercadeo requerirá una autorización separada cuando corresponda. No vendemos tus datos personales.
4. Qué información se hace pública
Si participas en valoraciones, comentarios o respuestas, se muestran tu nombre público, el mensaje, las estrellas cuando correspondan y las fechas de publicación y edición. Puedes editar o eliminar tu aportación; las respuestas de una inmobiliaria pueden ser gestionadas por sus integrantes autorizados. Los comentarios de un inmueble dejan de ser visibles mientras su anuncio no esté publicado.
Los perfiles de anunciantes y de inmobiliarias muestran el nombre público, la verificación concedida por la administración, la fecha de creación del perfil en Campo Raiz y su inventario publicado. El directorio puede consultarse sin iniciar sesión. La pertenencia a equipos, sus invitaciones y el correo de acceso no se publican en estos perfiles.
Los anuncios publicados pueden ser consultados por cualquier visitante e indexados por buscadores. Esto incluye sus fotografías, descripción, precio, ubicación y los datos de contacto visibles que agregues. Publica únicamente información propia o para la cual tengas autorización.
Los borradores y anuncios pendientes o rechazados se reservan a las personas autorizadas para gestionarlos y a la administración. En una inmobiliaria, sus agentes autorizados comparten la gestión del inventario. El correo usado para iniciar sesión y el contenido de las consultas no se incorporan automáticamente al anuncio público.
La verificación de una cuenta habilita funciones de publicación; no convierte sus datos privados en información pública. Las copias que terceros hayan hecho de un anuncio pueden permanecer fuera del control del sitio después de retirarlo.
5. Proveedores y destinatarios
La plataforma utiliza Supabase para cuentas, base de datos e imágenes; el envío del formulario de contacto utiliza Resend y el buzón de atención configurado por Campo Raiz. El equipo que atiende tu consulta accede a la información necesaria para responderla.
Los mapas cargan contenido de OpenStreetMap y algunos anuncios utilizan fotografías alojadas en servicios externos. Al cargar estos recursos, el proveedor puede recibir datos técnicos de la solicitud. Si eliges un enlace de WhatsApp u otro sitio externo, se aplican también las condiciones de ese servicio.
Los proveedores de infraestructura pueden procesar información fuera de Colombia. Las transmisiones y transferencias deben sujetarse a las condiciones legales aplicables y a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad autorizada. No se autoriza una cesión indiscriminada de datos a inmobiliarias o anunciantes.
Cuando contactes directamente a una inmobiliaria, esta será responsable del tratamiento que realice para sus propios servicios y deberá informarte su política. Las autoridades podrán recibir información cuando exista una obligación o requerimiento legal válido.
7. Conservación y seguridad
La información se conserva durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recolección y para atender obligaciones legales o reclamaciones. El retiro de un anuncio no equivale por sí solo a eliminar la cuenta, los mensajes de atención ni todas las copias de respaldo.
Puedes solicitar la supresión o el cierre de tu cuenta mediante el canal de contacto. Evaluaremos qué información puede eliminarse y qué debe conservarse por una obligación vigente, y te informaremos el resultado y los plazos aplicables.
Se aplican controles de acceso por cuenta y equipo, restricciones de publicación y medidas de seguridad para archivos y comunicaciones. Ningún sistema está libre de riesgos; reporta accesos no reconocidos o divulgaciones indebidas para que podamos investigarlos.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes conocer, consultar gratuitamente, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización y conocer su uso; pedir revocatoria o supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite previo que exige la ley.
En Contacto, incluye tu nombre, un medio para responder, la solicitud concreta y, si aplica, el enlace del anuncio. No necesitas una cuenta para usar ese formulario. Para protegerte podremos solicitar información proporcional que permita verificar tu identidad o representación, evitando documentos innecesarios.
Las consultas se atienden en hasta diez días hábiles desde su recepción; si se requiere una ampliación, se informa el motivo y la fecha, dentro de los cinco días hábiles adicionales permitidos. Los reclamos se atienden en hasta quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción; una ampliación justificada y comunicada podrá ser de hasta ocho días hábiles adicionales, conforme a la ley.
Si falta información, te indicaremos cómo completar la solicitud. La supresión o revocatoria no procede respecto de información que deba conservarse por una obligación legal o contractual vigente.
9. Vigencia y cambios
La versión indicada al comienzo identifica este texto. Los cambios materiales en finalidades, destinatarios o condiciones de tratamiento se comunicarán oportunamente; se solicitará una nueva autorización cuando la ley lo requiera. No usaremos una actualización de esta página para presumir tu consentimiento a finalidades nuevas.